Politica de Retur
In urma intrarii în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii, persoane fizice au dreptul de a renunța la cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului. Clientul trebuie sa ne anunte prin e-mail, posta, telefon, sau SMS.
Conform OUG 34/2014, plantele constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Suportii sau vasele ori accesoriile și alte produse neperisabile comercializate de Holium Com SRL se pot returna dupa urmatoarea procedura.
Procedura de denuntare si retur.
1. Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile . In consecinta, plantele nu se pot returna, accesoriile, ramele, logo-urile, vasele si suportii, da.
2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa din Remetea, str. Millennium nr.6, Remetea, Harghita, prin orice curier doriti.
3. Transportul coletului de retur va fi platit de client.
4. In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si formularul de retur pe care il puteti descarca de aici. Acesta poate fi trimis si pe adresa de email: contact@greenmoss.ro
5. Coletul trebuie trimis la sediul GreenMoss in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
6. Suma platita va fi rambursata integral in 14 de zile calendaristice de la primirea notificarii de retur.
Termenul de 14 zile calendaristice se aplica din ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului de la curier.
Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea coletului in momentul receptionarii acestuia de la firma de curierat si sa ceara intocmirea unui process verbal de constatare a daunelor daca acesta prezinta urme de deteriorare.
Nu sunt acceptatate retururile in urmatoarele situatii:
- Nu se pot returna comenzile personalizate(de ex: tablouri care includ logo personalizat), modele sau dimensiuni diferite fata de produsele afisate pe site.
- Nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate (udarea plantelor, tunderea plantelor, gaurirea panourilor sau orice alt fel de interventie).